Le enviaremos una factura dentro de los 30 minutos posteriores a su pedido a través del correo electrónico de confirmación de pedido. Si no la recibe, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtenerla.
¿Hay promociones o cupones?
Sí, tenemos promociones y cupones regularmente. Por favor, continúe prestando atención a nuestro sitio web oficial o comuníquese directamente con el servicio al cliente para obtener cupones.
¿Cuánto dura la garantía?
Las diferentes partes tienen diferentes garantías, por favor consulte nuestra política de garantía para más detalles.
¿Qué debo hacer si tengo problemas después de la venta?
Easwe ofrece una garantía de 5 años para el marco, consulte nuestra Política de Garantía para más detalles. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, no dude en contactarnos.
¿Puedo personalizar mi producto antes de que se envíe?
No, actualmente no ofrecemos personalización de ningún tipo.
¿Puedo obtener un presupuesto?
Los precios de nuestros productos están listados en nuestro sitio web. Verás un resumen de los costos totales, incluyendo el envío, en la página de pago al realizar un pedido. No podemos proporcionar presupuestos individuales fuera de esto.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Las cancelaciones son posibles hasta el momento en que nuestro equipo de almacén comience a preparar su pedido para el envío. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione su número de pedido. Una vez que se confirme su cancelación, recibirá su reembolso dentro de 1-2 días en la misma cuenta que utilizó para realizar el pedido.
¡Tenga en cuenta que no se aceptan cancelaciones para pedidos que ya han sido enviados!
¿La batería se ve afectada por las temperaturas más frías?
Las temperaturas externas pueden influir en el rendimiento de la batería. El alcance y la salida de energía de una batería siempre serán mejores en climas moderados.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de Easwe. Si aún no tiene una cuenta de Easwe, vaya a https://www.easwe.es/ para crear una. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña «Mi cuenta» para ver el estado de su pedido.
¿Puedo cambiar el producto o la información de mi pedido?
Por supuesto, pero solo antes de que el pedido sea enviado, generalmente dentro de las 24 horas después de recibir el número de pedido.Puede enviar una solicitud a [email protected] para cambiar el producto o la información de envío, y nosotros le ayudaremos a realizar el cambio de inmediato.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado con éxito?
Cuando su pago sea exitoso, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en el buzón de correo que proporcionó, que incluirá el número de pedido con «#».Si aún no lo recibe dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, por favor contacte a [email protected] para recibir asistencia.
¿Puedo cancelar un pedido por razones personales?
Claro, su pedido puede ser cancelado antes de que los productos sean enviados.
Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar o modificar el pedido contactando a nuestro servicio al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio al cliente le ayudará a cancelar o modificar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a recibir su correo.
Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar o modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que su paquete llegue y podrá mantenerlo o contactarnos para devolverlo y recibir un reembolso.
¿Cuánto tiempo tomará la entrega?
Después de recibir el pedido, nuestro almacén lo enviará dentro de 1-2 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 3-4 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos incluyen envío gratuito.
¿Cómo puedo rastrear el progreso de la entrega de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la notificación de logística. El correo incluirá el transportista, el número de seguimiento y el enlace de seguimiento.También puede rastrear su pedido en https://easwe.es/parcel-panel/
¿Puedo recoger mi producto en el almacén?
Esta es nuestra política de envíos para su referencia: https://easwe.es/envio/Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Puede tardar hasta 24-48 horas para que nuestros socios de envío calculen la fecha y hora de entrega estimada.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si su pedido aún no ha sido enviado y desea cambiar la dirección de entrega, simplemente háganoslo saber.
Mi enlace de seguimiento no está funcionando.
Cuando reciba nuestro correo electrónico de seguimiento, significa que su pedido ha salido de nuestro almacén.
Si su seguimiento no se actualiza dentro de las 24 horas, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. (¡Excepto fines de semana!)
¿Cómo realizar cambios en mi entrega?
¿No estará en casa durante la fecha de entrega prevista o desea cambiar la dirección de entrega? Necesitará verificar el estado actual de su pedido en su cuenta para saber a quién contactar.
Si el estado de su pedido es antes de ‘Enviado’: Contacte a [email protected]
Si el estado de su pedido es después de ‘Enviado’: Contacte a nuestro socio de entrega. Puede encontrar su información de contacto en el correo electrónico que le enviamos para confirmar que enviamos su pedido.
¿Puedo elegir la fecha y/o hora de entrega?
No es posible elegir o cambiar la fecha y hora de entrega.
Pero si no le resulta conveniente recibir el pedido, puede contactarnos para posponer el envío de este pedido antes de que sea enviado.
No he recibido mi producto.
You can check the logistics details of your order on the website:
https://easwe.es/parcel-panel/
If your package is still in transit, please be patient for a few days and it will arrive soon!
If your parcel shows being returned to the sender, it may be because the parcel is overweight, not picked up in time or the courier cannot find your address!
You need to contact [email protected] to confirm the specific situation!
If the logistics shows that the product has been delivered, but you have not received it, please contact us within 7 days to investigate the exact situation!
¿A dónde debo enviar mi devolución?
La dirección de devolución puede variar según tu ubicación, pero no te preocupes: nuestro equipo de postventa te proporcionará una etiqueta de devolución y te guiará para completar tu devolución.
Instrucciones de devolución (Cómo devolver)
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No devuelvas productos a nuestro almacén sin aprobación previa contactándonos.
Paso 1. Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto con tu número de pedido y el día de entrega. Paso 2. Toma fotos/vídeos de todo el embalaje y el artículo. Paso 3. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección correcta para la devolución. Paso 4. Una vez recibidos los artículos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso. Puede tomar de 3 a 5 días hábiles procesar completamente tu devolución y emitir el reembolso al recibir los productos. Recibirás una notificación una vez que el reembolso haya sido emitido.
Recibí el producto incorrecto, ¿qué debo hacer?
Si has recibido un producto incorrecto o te falta el producto que pediste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
¿Hay una opción de pago en cuotas?
Sí, verás la opción de pago a plazos en el proceso de pago.
¿Qué métodos de pago acepta Easwe?
Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras para hacer que tu experiencia de compra sea lo más flexible posible. Los siguientes métodos de pago son aceptados en https://easwe.es/pago
¿Por qué se está rechazando mi tarjeta?
Si tu tarjeta de crédito fue rechazada, normalmente es debido a los sistemas automáticos antifraude de tu banco. Si esto te ocurre, asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito esté ingresada correctamente y vuelve a intentar realizar el pago. Si la transacción sigue sin completarse, contacta a tu banco para asegurarte de que no haya ningún bloqueo en el pago. Si todo parece estar en orden desde el lado de tu banco, por favor contacta a nuestro equipo de servicio.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o tarifas de envío?
Para todas las regiones de envío disponibles, no habrá requisitos adicionales de impuestos, el precio del producto ya incluye el envío y los impuestos.
¿Necesito ensamblar la silla de ruedas eléctrica después de recibirla?
La silla de ruedas eléctrica está un 95% preensamblada en la fábrica. Después de recibirla, solo necesitará instalar la batería y el controlador, lo cual es muy fácil de hacer.
¿Proporcionan un video de instalación o manual?
Sí, se incluye un manual en el paquete y también proporcionamos un video de instalación más detallado.
¿Cómo cargo la silla de ruedas y cuánto tiempo tarda en cargarse completamente?
Nuestra silla de ruedas eléctrica tiene dos métodos de carga: puedes cargarla a través del puerto debajo del controlador o cargar la batería directamente. Normalmente, se tarda de 5 a 6 horas en cargarla por completo.
¿Qué precauciones de seguridad debo tener en cuenta al usar la silla de ruedas eléctrica?
Al subir o bajar colinas o usar la silla de ruedas en superficies irregulares, por favor, disminuye la velocidad y ten precaución.
¿Es la silla de ruedas eléctrica adecuada para que las personas mayores o con movilidad reducida la operen de forma independiente?
Sí, con su controlador flexible, nuestra silla de ruedas eléctrica es muy adecuada para que personas mayores o con problemas de movilidad la operen de forma independiente.
¿Cuál es el alcance de la silla de ruedas eléctrica?
El alcance puede verse afectado por varios factores, como el peso, la temperatura y las condiciones del terreno. En general, una silla de ruedas con dos baterías de litio de 12AH puede recorrer hasta 48 km en condiciones ideales.
¿Se puede ajustar el ángulo del respaldo?
Nuestra silla de ruedas eléctrica B10 admite el ajuste del ángulo del respaldo, pero el modelo A10 no lo admite.
¿Son estas sillas de ruedas eléctricas adecuadas para su uso en interiores o exteriores?
Nuestras sillas de ruedas eléctricas tienen neumáticos de panal en las ruedas delanteras y traseras, lo que las hace adecuadas tanto para uso interior como exterior.
¿Se puede usar en superficies irregulares (como césped o caminos de grava)?
Sí, pero por favor reduzca la velocidad y tenga precaución.
¿Puedo comprar una batería adicional?
Sí, puede comprar una batería adicional por separado para aliviar sus preocupaciones sobre la autonomía.
